Ridos Thermal Hotel & SPA, ekip çalışması, doğrudan misafir iletişimi ve satış kanallarında yapılan düzenlemelerle Ağustos ayında son dört yılın en yüksek doluluk oranına ulaştı. Otel yönetimi, elde edilen başarıda çalışanların ve misafir memnuniyetinin belirleyici olduğunu vurguladı.
Ridos Thermal Hotel & SPA, Ağustos ayında son dört yılın doluluk rekorunu kırarak dikkat çekici bir başarıya imza attı. Özellikle yaz sezonunda beklenen doluluk seviyelerinin önceki yıllarda yakalanamaması üzerine Temmuz ayından itibaren kapsamlı bir çalışma başlatan otel yönetimi, satıştan misafir ilişkilerine kadar birçok alanda yeni uygulamaları hayata geçirdi.
Süreçte öncelik çalışanların sorunlarının çözülmesine verildi. Haftalık toplantılarla ekip üyelerinin talepleri dinlenirken, yöneticiler ve şeflerle birlikte çalışma koşullarının iyileştirilmesine yönelik adımlar atıldı. Ekip içindeki iletişim ve güvenin güçlendirilmesinin ardından satış ve misafir memnuniyetine odaklanıldı.
Otelin doluluk performansında doğrudan rezervasyonlar önemli rol oynadı. Telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanallarından gelen taleplere yoğunlaşılırken, yaklaşık 10 rezervasyon talebinden 8’i konaklamaya dönüştürüldü. Artan taleplerin ardından sosyal medya kampanyaları da devreye alındı.
Grup rezervasyonlarında ise grup yetkilileriyle doğrudan iletişim kurularak konaklama öncesinden çıkışa kadar çözüm odaklı hizmet sunuldu. Misafirlerle birebir görüşmeler gerçekleştirilirken, taleplerin yüzde 98’inin karşılandığı belirtildi. Yapılan çalışmalar sonucunda Google’daki otel puanı da 3,7’den 4,0’a yükseltildi.
Satış kanallarındaki fiyat farklılıklarının giderilmesi ve otel aleyhine olduğu değerlendirilen bazı çevrim içi satış anlaşmalarının sonlandırılması da sürecin önemli adımları arasında yer aldı. Ayrıca yakın şehirlerdeki seyahat acenteleri ziyaret edilerek doğrudan iş birlikleri güçlendirildi.
Tüm bu çalışmaların ardından Ağustos ayı sona ermeden son dört yılın doluluk rekoruna ulaşan otel yönetimi, başarının çalışanlarla birlikte elde edildiğini belirterek ekip üyelerine sezon içerisinde izin kullanma imkânı da sundu.